Evaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas S.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz
By: Muñoz Mantilla, Jairo Enrique
.
Contributor(s): Aguirre Arias, José Luis | Rodríguez Ortiz, Rafael.
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 Description: 76 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Administracion de empresas | Calidad del servicio -- evaluación | Servigas s.a. e.s.p. -- huila (colombia) | Servicio al clienteDDC classification: Th EAG 0024 / M941e También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
CD Texto (Eliminar)
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0024 / M941e (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000019768 | ||
Tesis
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EAG 0024 / M941e (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000019767 |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad del servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- El
cambio organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas --
Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Medición de la satisfacción del cliente --
ISO 9000 aspectos particulares -- La norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Resultados de la investigación
-- Análisis de datos clienge externo -- Análisis de datos cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones --
Bibliografía -- Anexos
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
There are no comments for this item.