Muñoz Mantilla, Jairo Enrique
Evaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas S.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz - 76 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad del servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- El cambio organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Medición de la satisfacción del cliente -- ISO 9000 aspectos particulares -- La norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Resultados de la investigación Análisis de datos clienge externo -- Análisis de datos cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Administracion de empresas
Calidad del servicio--evaluación
Servigas s.a. e.s.p.--huila (colombia)
Servicio al cliente
Th EAG 0024 / M941e
Evaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas S.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz - 76 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2012
Marco teórico -- Calidad del servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- El cambio organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Medición de la satisfacción del cliente -- ISO 9000 aspectos particulares -- La norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Resultados de la investigación Análisis de datos clienge externo -- Análisis de datos cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
Administracion de empresas
Calidad del servicio--evaluación
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Servicio al cliente
Th EAG 0024 / M941e