Evaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas | S.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz (Record no. 23818)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01897nam a22003137a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Muñoz Mantilla, Jairo Enrique |
| 9 (RLIN) | 69428 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | S.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva : Universidad Surcolombiana, 2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 76 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM) |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Especialización en Alta Gerencia, 2012 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Marco teórico -- Calidad del servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- El |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | cambio organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Proceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Medición de la satisfacción del cliente -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | ISO 9000 aspectos particulares -- La norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Resultados de la investigación |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- Análisis de datos clienge externo -- Análisis de datos cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Bibliografía -- Anexos |
| 530 ## - NOTA DE FORMATO FÍSICO ADICIONAL DISPONIBLE | |
| Nota de formato físico adicional disponible | También disponible en CD-ROM. Formato PDF |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Aguirre Arias, José Luis |
| 9 (RLIN) | 26206 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Rodríguez Ortiz, Rafael |
| 9 (RLIN) | 79413 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | Th EAG 0024 / M941e |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion de empresas |
| 9 (RLIN) | 99446 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| Subdivisión general | evaluación |
| 9 (RLIN) | 102292 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servigas s.a. e.s.p. |
| Subdivisión general | huila (colombia) |
| 9 (RLIN) | 131491 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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