Revolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez
By: Albrecht, Karl
.
Series: Empresarial.Bogotá : Legis, 1990 Description: 236 p.ISBN: 958-902-79-1.Subject(s): Servicio al clienteDDC classification: 658.812 / A341r | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.812 / A341r (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000003596 |
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacía un final brillante? -- Errores
comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de
de servicio -- La gerencia General Motors no funciona para el servicio -- Invirtiendo la
pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un
programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio --
Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente --
Evangelización de ejecutivos --
At America's service. How corporations can revolucionize the way they treat their customers --
Este nuevo libro debe estar entre las lecturas de todos los que deseen hacer del buen
servicio al cliente una forma de realizar negocios y no un simple lema. James R. Underkoffer
There are no comments for this item.