Albrecht, Karl
Revolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez - 236 p. - Empresarial .
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacía un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de de servicio -- La gerencia General Motors no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio -- Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente -- Evangelización de ejecutivos --
Este nuevo libro debe estar entre las lecturas de todos los que deseen hacer del buen servicio al cliente una forma de realizar negocios y no un simple lema. James R. Underkoffer
At America's service. How corporations can revolucionize the way they treat their customers --
958-902-79-1
Servicio al cliente
658.812 / A341r
Revolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; tr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez - 236 p. - Empresarial .
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacía un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de de servicio -- La gerencia General Motors no funciona para el servicio -- Invirtiendo la pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio -- Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente -- Evangelización de ejecutivos --
Este nuevo libro debe estar entre las lecturas de todos los que deseen hacer del buen servicio al cliente una forma de realizar negocios y no un simple lema. James R. Underkoffer
At America's service. How corporations can revolucionize the way they treat their customers --
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Servicio al cliente
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