Revolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; | tr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez (Record no. 1851)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01570nam a22002777a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 958-902-79-1 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Albrecht, Karl |
| 9 (RLIN) | 26475 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Revolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | tr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : Legis, 1990 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 236 p. |
| 490 0# - SERIE | |
| serie | Empresarial |
| 9 (RLIN) | 96731 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacía un final brillante? -- Errores |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | de servicio -- La gerencia General Motors no funciona para el servicio -- Invirtiendo la |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | pirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | programa de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Educar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Evangelización de ejecutivos -- |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA | |
| nota | At America's service. How corporations can revolucionize the way they treat their customers -- |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | Este nuevo libro debe estar entre las lecturas de todos los que deseen hacer del buen |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | servicio al cliente una forma de realizar negocios y no un simple lema. James R. Underkoffer |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.812 / A341r |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 131366 |
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