Estructura del servicio al cliente empresa Andrés Publick Digital S.A.S. Todo por un cliente satisfecho" / " Diana Mireya Liscano Cardoso, Maddy Lorena Anaya Toro
By: Liscano Cardoso, Diana Mireya
.
Contributor(s): Anaya Toro, Maddy Lorena.
Neiva : Universidad Surcolombiana , 2011 Description: 47 p.: il. fotografías, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM).Subject(s): Mercadeo estrategico | Servicio al clienteDDC classification: Th EGME 0016 / L769e También disponible en CD-ROM. Formato PDF| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
CD Texto (Eliminar)
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0016 / L769e (Browse shelf) | 8000 | 2 | Available | PI | 8000018073 | ||
Tesis
|
Biblioteca Central | FONDO BIBL | Th EGME 0016 / L769e (Browse shelf) | 8004 | 1 | Available | PI | 8000018072 |
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
Marco teórico -- Diagnóstico -- Estructura del servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio --
Percepción del cliente hacia la empresa -- Prioridades -- Ambiente de trabajo -- Obstáculos al servicio a
derrumbar -- Ruta actual del cliente y las mejoras -- Manejo de los momentos de verdad -- Plan de capacitación
-- Cómo organizar El equipo de trabajo -- oportunidades de negocio -- auditoría y seguimiento al
funcionamiento de la estructura -- Amenazas que se pueden presentar -- Estrategias para mantener la estructura
de servicio -- Conclusiones
También disponible en CD-ROM. Formato PDF
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica
There are no comments for this item.