Liscano Cardoso, Diana Mireya
Estructura del servicio al cliente empresa Andrés Publick Digital S.A.S. Todo por un cliente satisfecho" / " Diana Mireya Liscano Cardoso, Maddy Lorena Anaya Toro - 47 p.: il. fotografías, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011 Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
Marco teórico -- Diagnóstico -- Estructura del servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio -- Percepción del cliente hacia la empresa -- Prioridades -- Ambiente de trabajo -- Obstáculos al servicio a derrumbar -- Ruta actual del cliente y las mejoras -- Manejo de los momentos de verdad -- Plan de capacitación Cómo organizar El equipo de trabajo -- oportunidades de negocio -- auditoría y seguimiento al funcionamiento de la estructura -- Amenazas que se pueden presentar -- Estrategias para mantener la estructura de servicio -- Conclusiones
Mercadeo estrategico
Servicio al cliente
Th EGME 0016 / L769e
Estructura del servicio al cliente empresa Andrés Publick Digital S.A.S. Todo por un cliente satisfecho" / " Diana Mireya Liscano Cardoso, Maddy Lorena Anaya Toro - 47 p.: il. fotografías, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011 Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
Marco teórico -- Diagnóstico -- Estructura del servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio -- Percepción del cliente hacia la empresa -- Prioridades -- Ambiente de trabajo -- Obstáculos al servicio a derrumbar -- Ruta actual del cliente y las mejoras -- Manejo de los momentos de verdad -- Plan de capacitación Cómo organizar El equipo de trabajo -- oportunidades de negocio -- auditoría y seguimiento al funcionamiento de la estructura -- Amenazas que se pueden presentar -- Estrategias para mantener la estructura de servicio -- Conclusiones
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