Dirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez
By: Cámara Ibáñez, Dionisio.
Contributor(s): Sanz Gómez, María.
Madrid : Pearson/Prentice Hall, 2001 Description: xiv, 283 p. : il. ; 24 cm.ISBN: 84-205-3212-6.Subject(s): Ventas -- dirección y administracion | Vendedores y arte de vender | Producto de ventasDDC classification: 658.81 / C173dItem type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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El concepto actual del marketing y de la venta -- El concepto actual de la venta personal -- La venta
personal como un proceso -- Recursos humanos y marketing como una nueva cultura -- El papel del vendedor ante
el desarrollo del comercio electrónico -- Comunicación-escucha-asertividad y características del buen
comunicador -- Comunicación y comportamientos básicos -- Escucha activa -- Asertividad concepto: ¿qué es la
asertividad? -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- La importancia de generar la confianza
en el cliente -- Estrategias para crear y desarrollar relaciones -- Identificar las necesidades y problemas
del cliente -- Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor -- El
desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El concepto producto desade una perspectiva
de mercado -- ¿Qué debe conocer el vendedor del producto? -- La presentación de ofertas a través de las
estrategia característica beneficio -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- El
posicionamiento específico de la oferta -- El posicionamiento específico del valor -- La diferenciación de la
oferta -- Fases en la venta -- La demostración de ventas -- Negociación y Tratamiento de objeciones. El
acuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El cierre de la venta --
Las quejas y reclamaciones: las quejas: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes --
Aplicación de un tratamiento de quejas en su organización -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la
venta electrónica --
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