Tesis Magíster en Administración de Empresas Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Maestría en Administración de Empresas 2022

Introducción -- Formulación del problema de investigación -- Descripción del problema, justificación, amplitud del problema, delimitación del problema, pregunta de investigación -- Objetivos, general, específicos – Marcos de Estudio, naturaleza del marketing digital, transformación digital, recorrido histórico de la transformación digital, la revisión de la literatura y el llamado estado del arte -- Marco teórico, big data y el business intelligence, comercio electrónico, marketing digital, surgimiento de las redes sociales, comportamiento y percepción del consumidor, decisión d compra -- Marco conceptual, redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter -- Marco contextual, situación digital, internet y redes sociales en Colombia 2020, marco legal, matriz de análisis teórico, síntesis del contexto teórico -- Aspectos metodológicos, métodos de investigación, tipos de investigación, técnicas de investigación, validez de la investigación, metodología a seguir para alcanzar cada objetivo específico, esquema general del proceso de la investigación, instrumentos de recolección de información -- “Validez y confiabilidad “, resultados del objetivo “Características socio-económica de los encuestados”, resultados del objetivo “Herramientas tecnológicas y redes sociales de los asociados”, “Resultados del objetivo “estrategias de marketing digital en CAC”, análisis de las redes sociales, Resultados del objetivo “percepciones de los asociados en las estrategias de marketing digital de CAC”, Resultados del objetivo específico “Comportamiento de uso de canales digitales en los asociados”, resultados del objetivo “Percepciones de los asociados en las estrategias de marketing digital de CAC”, Resultados del objetivo “estrategias de marketing digital implementada por Bancolombia”, resultados del objetivo “Estrategias para fortalecer el marketing digital en CAC” -- Conclusiones

"La transformación digital actualmente es una necesidad, indudablemente si las cooperativas quieren mantenerse competitivas, en la era de los millennials, en la era de las fintech y negocios, deben necesariamente atender sus clientes de manera digital y para ello es necesario cambiar sus modelos de atención y su grupo de productos y servicios.
Este estudio explica desde un enfoque descriptivo y correlacional la influencia del Marketing Digital en las Cooperativas de Ahorro y Crédito (CAC) en Neiva, Pitalito, Garzón y La Plata. El tamaño de la muestra fue de 30 entrevistas de profundidad y 400 cuestionarios estructurados a los asociados de las CAC en Neiva, Pitalito, Garzón y La Plata.
Algunas conclusiones a resaltar en esta investigación: 1) las redes sociales que más frecuentan los asociados a CAC son Facebook, Instagram y Twitter; 2) los asociados reciben poca publicidad de las CAC mientras utilizan sus redes sociales y está relacionada con servicios e información; 3) los usuarios califican el contenido que tienen las cooperativas de Ahorro y Crédito en las redes sociales, entre bueno y regular; 4) de ese contenido que publican las CAC, los usuarios solo dan me gusta sin hacer en su mayoría solicitudes de servicio; 5) se evidencia que llama más la atención la comunicación con una fotografía o imagen.
Las redes sociales actualmente son los medios de comunicación más efectivos para mantener informado a los asociados, debido a que el uso de redes sociales, así como la cantidad de usuarios en Colombia va en aumento."