Evaluación de la calidad del servicio y grado de satisfacción del cliente en la heladería Shaket It Out de la ciudad de Neiva / Juan José Cedeño Labbao, María Ximena Longas Gómez; Director Dagoberto Páramos Morales
By: Cedeño Labbao, Juan José [autor]
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Contributor(s): Longas Gómez, María Ximena [autor] | Páramo Morales, Dagoberto [Asesor de tesis].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2021Description: 1 CD-ROM (58 páginas); ilustraciones general. tablas o cuadros ; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Evaluación de la calidad -- Heladería Shake it -- Neiva - Huila | Calidad del servicioDDC classification: Th EAG 0177 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 0177 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000022723 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 0177 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000022724 |
Tesis Especialistas en Alta Gerencia Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia 2021
Introducción -- Planteamiento del problema --Antecedentes -- Contexto empresarial -- Justificación -- Delimitación -- pregunta de investigación -- Objetivos, general, específicos -- Marco teórico -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra -- Diseño del instrumento -- Matriz objetivos --- Satisfacción General del Cliente Respecto a Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto al Domicilio Ofrecido por Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto a los Colaboradores de Shake It Out, Perfil Sociodemográfico del Cliente Shake It Out -- Conclusiones
"El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la heladería Shake It Out de la ciudad de Neiva. Esta investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo con un tipo de diseño descriptivo. El método empleado fue el inductivo. Para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través de un formulario de Google. La población que se seleccionó para esta investigación fueron las personas que asistieron al punto físico y las personas que por vía WhatsApp solicitaron sus domicilios entre los días del 24 de abril del 2021 al 01 de mayo del 2021. Para hallar la muestra se recurrió a la población objeto de estudio obteniendo una muestra confiable con un muestreo aleatorio simple. Los resultados revelan la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias, la frecuencia con que visitan la heladería, las condiciones en la que llegan los domicilios, el impacto que genera la música, de igual forma suministró información necesaria para comprender su perfil. Como conclusión general se puede indicar que hay un alto grado de satisfacción del cliente con la calidad del servicio tanto en las instalaciones físicas como con el servicio a domicilio."
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