| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20211027111210.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
211020e2021 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149570 |
| nombre |
Cedeño Labbao, Juan José |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Evaluación de la calidad del servicio y grado de satisfacción del cliente en la heladería Shaket It Out de la ciudad de Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Juan José Cedeño Labbao, María Ximena Longas Gómez; Director Dagoberto Páramos Morales |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos: 1146 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (58 páginas); |
| Ilustraciones |
ilustraciones general. tablas o cuadros ; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialistas en Alta Gerencia |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia |
| año |
2021 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Introducción -- Planteamiento del problema --Antecedentes -- Contexto empresarial -- Justificación -- Delimitación -- pregunta de investigación -- Objetivos, general, específicos -- Marco teórico -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra -- Diseño del instrumento -- Matriz objetivos --- Satisfacción General del Cliente Respecto a Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto al Domicilio Ofrecido por Shake It Out, Satisfacción General del Cliente Respecto a los Colaboradores de Shake It Out, Perfil Sociodemográfico del Cliente Shake It Out -- Conclusiones
|
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"El presente estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la heladería Shake It Out de la ciudad de Neiva. Esta investigación se enmarca dentro del enfoque cuantitativo con un tipo de diseño descriptivo. El método empleado fue el inductivo. Para la recolección de información se empleó la técnica de la encuesta a través de un formulario de Google. La población que se seleccionó para esta investigación fueron las personas que asistieron al punto físico y las personas que por vía WhatsApp solicitaron sus domicilios entre los días del 24 de abril del 2021 al 01 de mayo del 2021. Para hallar la muestra se recurrió a la población objeto de estudio obteniendo una muestra confiable con un muestreo aleatorio simple. Los resultados revelan la satisfacción del cliente, sus gustos y preferencias, la frecuencia con que visitan la heladería, las condiciones en la que llegan los domicilios, el impacto que genera la música, de igual forma suministró información necesaria para comprender su perfil. Como conclusión general se puede indicar que hay un alto grado de satisfacción del cliente con la calidad del servicio tanto en las instalaciones físicas como con el servicio a domicilio." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149571 |
| Nombre de persona |
Longas Gómez, María Ximena |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
72816 |
| Nombre de persona |
Páramo Morales, Dagoberto, |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor de tesis |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EAG 0177 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149572 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Evaluación de la calidad |
| Subdivisión general |
Heladería Shake it |
| Subdivisión geográfica |
Neiva - Huila |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
149574 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Calidad del servicio |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th EAG 0177 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
