Calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana Sede Neiva Edwin Harvey Barajas Hernández, Gilma Constanza Salamanca Díaz, Ludgerio Aroca Trujillo
By: Barajas Hernández, Edwin Harvey
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Contributor(s): Salamanca Díaz, Gilma Constanza | Aroca Trujillo, Ludgerio.
Neiva Universidad Surcolombiana 2014Description: 50 páginas ilustraciones, gráficas, tablas.Subject(s): Administracion de empresas | Calidad de servicios -- Evaluación -- Universidad Surcolombiana Neiva (Huila{Rpara}DDC classification: Th EAG 0058 Dissertation note: Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014 Summary: El presente trabajo consta de 5 capítulos así: El primer capítulo hace una reseña y evolución de la Universidad Surcolombiana durante los últimos 40 años y de la importancia de evaluar la calidad de los servicios prestados por la universidad a sus estudiantes. El segundo capítulo hace referencia al marco teórico sobre calidad y ubica en contexto al lector sobre la calidad de los servicios, haciendo referencia al cliente y las normas de calidad El tercer capítulo identifica y describe la metodología como se evaluara la calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana aplicando el instrumento de evaluación para recoger la percepción de los estudiantes. El cuarto capítulo hace referencia al análisis del instrumento aplicado para conocer la percepción del Estudiante de la Universidad en cuanto a los servicios prestados por la Universidad Surcolombiana. El quinto capítulo está orientado a la realización del análisis del instrumento aplicado con el fin de emitir las conclusiones y recomendaciones productos de la investigación realizada. La investigación propuesta a desarrollar y efectuar en la Universidad Surcolombiana con sede en la ciudad de Neiva pretende servir como complemento al cumplimiento del numeral 8.2.1 satisfacción del cliente de la norma NTCGP 100:2009 Para este fin se apoyara la siguiente investigación en el modelo SERVQUAL adoptado a la universidad la cual permitirá validar la información necesaria que permitan documentar acciones y recomendaciones en pro de brindar un mejor servicio a los estudiantes de la Universidad Surcolombiana con sede en Neiva.
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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CD Texto (Eliminar)
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 0058 / B224c (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 8000022363 |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014
El presente trabajo consta de 5 capítulos así: El primer capítulo hace una reseña y evolución de la Universidad Surcolombiana durante los últimos 40 años y de la importancia de evaluar la calidad de los servicios prestados por la universidad a sus estudiantes. El segundo capítulo hace referencia al marco teórico sobre calidad y ubica en contexto al lector sobre la calidad de los servicios, haciendo referencia al cliente y las normas de calidad El tercer capítulo identifica y describe la metodología como se evaluara la calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana aplicando el instrumento de evaluación para recoger la percepción de los estudiantes. El cuarto capítulo hace referencia al análisis del instrumento aplicado para conocer la percepción del Estudiante de la Universidad en cuanto a los servicios prestados por la Universidad Surcolombiana. El quinto capítulo está orientado a la realización del análisis del instrumento aplicado con el fin de emitir las conclusiones y recomendaciones productos de la investigación realizada. La investigación propuesta a desarrollar y efectuar en la Universidad Surcolombiana con sede en la ciudad de Neiva pretende servir como complemento al cumplimiento del numeral 8.2.1 satisfacción del cliente de la norma NTCGP 100:2009 Para este fin se apoyara la siguiente investigación en el modelo SERVQUAL adoptado a la universidad la cual permitirá validar la información necesaria que permitan documentar acciones y recomendaciones en pro de brindar un mejor servicio a los estudiantes de la Universidad Surcolombiana con sede en Neiva.
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Elías Ramírez Plazas.
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