| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
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| 005 |
20190405062637.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
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| campo de control de longitud fija |
140821b ck ||||fs|||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
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| Centro/agencia transcriptor |
CO-NeUS |
| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 ## - AUTOR PERSONAL |
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| nombre |
Barajas Hernández, Edwin Harvey |
| 9 (RLIN) |
29573 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana Sede Neiva |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Edwin Harvey Barajas Hernández, Gilma Constanza Salamanca Díaz, Ludgerio Aroca Trujillo |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
Neiva |
| editorial |
Universidad Surcolombiana |
| fecha |
2014 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
50 páginas |
| Ilustraciones |
ilustraciones, gráficas, tablas |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014 |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
El presente trabajo consta de 5 capítulos así: El primer capítulo hace una reseña y evolución de la Universidad Surcolombiana durante los últimos 40 años y de la importancia de evaluar la calidad de los servicios prestados por la universidad a sus estudiantes. El segundo capítulo hace referencia al marco teórico sobre calidad y ubica en contexto al lector sobre la calidad de los servicios, haciendo referencia al cliente y las normas de calidad El tercer capítulo identifica y describe la metodología como se evaluara la calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana aplicando el instrumento de evaluación para recoger la percepción de los estudiantes. El cuarto capítulo hace referencia al análisis del instrumento aplicado para conocer la percepción del Estudiante de la Universidad en cuanto a los servicios prestados por la Universidad Surcolombiana. El quinto capítulo está orientado a la realización del análisis del instrumento aplicado con el fin de emitir las conclusiones y recomendaciones productos de la investigación realizada. La investigación propuesta a desarrollar y efectuar en la Universidad Surcolombiana con sede en la ciudad de Neiva pretende servir como complemento al cumplimiento del numeral 8.2.1 satisfacción del cliente de la norma NTCGP 100:2009 Para este fin se apoyara la siguiente investigación en el modelo SERVQUAL adoptado a la universidad la cual permitirá validar la información necesaria que permitan documentar acciones y recomendaciones en pro de brindar un mejor servicio a los estudiantes de la Universidad Surcolombiana con sede en Neiva. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Elías Ramírez Plazas. |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Salamanca Díaz, Gilma Constanza, |
| 9 (RLIN) |
81410 |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Aroca Trujillo, Ludgerio |
| 9 (RLIN) |
28549 |
| 082 ## - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Clasificación |
Th EAG 0058 |
| Clave de autor |
B224c |
| 650 ## - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Administracion de empresas |
| 9 (RLIN) |
99446 |
| 650 ## - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Calidad de servicios |
| Subdivisión general |
Evaluación |
| Subdivisión geográfica |
Universidad Surcolombiana Neiva (Huila{Rpara} |
| 9 (RLIN) |
102280 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
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| Tipo de ítem Koha |
CD Texto (Eliminar) |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
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2014 |
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Agosto |
