Evaluación de la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en el sector salud / Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas
By: Montaña Rodríguez, Joaquín
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Contributor(s): Ramírez Plazas, Elías | Ramírez Plazas, Hernando.
Series: Plan de investigación.Neiva : Universidad Surcolombiana, 2004 Description: 78 p. : il. ; 21 cms.ISBN: 958-8154-40-5.Subject(s): Calidad sector salud | Calidad servicios publicos | Salud | EnfermeriaDDC classification: Pi 361.6658 / M758e | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Producción intelectual (Eliminar)
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Incluye conclusiones, bibliografía y anexos
Presentación -- Resumen -- Planteamiento de la investigación -- Marco teórico y estado del arte -- Calidad
del servicio -- Satisfacción -- Lealtad -- Decreto 2309 (2002) -- Resolución 1474 (2002) -- Diseño
metodológico -- Metodología -- Análisis de datos -- Fiabilidad -- Validez -- Presentación de resultados --
Características socioeconómicas -- Evaluación de la imágen en la entidades prestadoras de servicios de salud
-- Evaluación dela Lealtad en las entidades prestadoras de servicios de salud -- Evaluación de La calidad del
servicio en la entidades de salud -- Tangibilidad -- Fiabilidad -- Seguridad -- Empatía -- Capacidad de
respuesta -- Dimensiones de la calidad del servicio sobre percepciones de los usuarios -- Dimensiones de la
calidad del servicio sobre expectativas de los trabajadores -- Análisis de regresión múltiple -- Análisis de
cluster -- Conclusiones y futuras investigaciones -- Conclusiones -- Futuras investigaciones -- Bibliografía -
Anexo 1 -- Anexo 2 --
Esta investigación es de tipo descriptivo y evalúa la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en
el sector salud en Neiva. Palabras claves: percepciones y expectativas en el sector salud, satisfacción del
cliente y lealtad.
2 ej.
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