Montaña Rodríguez, Joaquín
Evaluación de la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en el sector salud / Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas - 78 p. : il. ; 21 cms. - Plan de investigación .
Incluye conclusiones, bibliografía y anexos
Presentación -- Resumen -- Planteamiento de la investigación -- Marco teórico y estado del arte -- Calidad del servicio -- Satisfacción -- Lealtad -- Decreto 2309 (2002) -- Resolución 1474 (2002) -- Diseño metodológico -- Metodología -- Análisis de datos -- Fiabilidad -- Validez -- Presentación de resultados -- Características socioeconómicas -- Evaluación de la imágen en la entidades prestadoras de servicios de salud Evaluación dela Lealtad en las entidades prestadoras de servicios de salud -- Evaluación de La calidad del servicio en la entidades de salud -- Tangibilidad -- Fiabilidad -- Seguridad -- Empatía -- Capacidad de respuesta -- Dimensiones de la calidad del servicio sobre percepciones de los usuarios -- Dimensiones de la calidad del servicio sobre expectativas de los trabajadores -- Análisis de regresión múltiple -- Análisis de cluster -- Conclusiones y futuras investigaciones -- Conclusiones -- Futuras investigaciones -- Bibliografía - Anexo 1 -- Anexo 2 --
Esta investigación es de tipo descriptivo y evalúa la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en el sector salud en Neiva. Palabras claves: percepciones y expectativas en el sector salud, satisfacción del cliente y lealtad.
2 ej.
958-8154-40-5
Calidad sector salud
Calidad servicios publicos
Salud
Enfermeria
Pi 361.6658 / M758e
Evaluación de la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en el sector salud / Joaquín Montaña Rodríguez, Elías Ramírez Plazas, Hernando Ramírez Plazas - 78 p. : il. ; 21 cms. - Plan de investigación .
Incluye conclusiones, bibliografía y anexos
Presentación -- Resumen -- Planteamiento de la investigación -- Marco teórico y estado del arte -- Calidad del servicio -- Satisfacción -- Lealtad -- Decreto 2309 (2002) -- Resolución 1474 (2002) -- Diseño metodológico -- Metodología -- Análisis de datos -- Fiabilidad -- Validez -- Presentación de resultados -- Características socioeconómicas -- Evaluación de la imágen en la entidades prestadoras de servicios de salud Evaluación dela Lealtad en las entidades prestadoras de servicios de salud -- Evaluación de La calidad del servicio en la entidades de salud -- Tangibilidad -- Fiabilidad -- Seguridad -- Empatía -- Capacidad de respuesta -- Dimensiones de la calidad del servicio sobre percepciones de los usuarios -- Dimensiones de la calidad del servicio sobre expectativas de los trabajadores -- Análisis de regresión múltiple -- Análisis de cluster -- Conclusiones y futuras investigaciones -- Conclusiones -- Futuras investigaciones -- Bibliografía - Anexo 1 -- Anexo 2 --
Esta investigación es de tipo descriptivo y evalúa la calidad del servicio, la lealtad y la satisfacción en el sector salud en Neiva. Palabras claves: percepciones y expectativas en el sector salud, satisfacción del cliente y lealtad.
2 ej.
958-8154-40-5
Calidad sector salud
Calidad servicios publicos
Salud
Enfermeria
Pi 361.6658 / M758e