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Temas clave en Marketing Relacional / Coordinador Manuel Alfaro Faus

Contributor(s): Alfaro Faus, Manuel [ Coordinador].
Madrid : McGraw Hill, 2004 Description: xvi, 229 p. ; 24 cm.ISBN: 84-481-4236-5.Subject(s): Mercadeo relacionalDDC classification: 658.834 / T278t
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FONDO BIBL 658.834 / T278t (Browse shelf) 8001 1 Available CO 8000015093
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Prólogo -- Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional -- Marketing relacional: la

creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas -- Las relaciones y las redes: la estructura

fundamental del marketing relacional -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- La

organización y gestión del marketing relacional -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones -- El

valor del cliente -- CRM: estrategia de cliente y sistemas de información -- Explotación de datos para

marketing relacional -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes -- Logística inversa y

marketing relacional -- La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales -- La

gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros -- Relaciones y redes en el sector

turístico -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones -- La gestión operativa de los

programas relacionales --

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