Temas clave en Marketing Relacional / Coordinador Manuel Alfaro Faus
- xvi, 229 p. ; 24 cm.
Prólogo -- Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional -- Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas -- Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- La organización y gestión del marketing relacional -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones -- El valor del cliente -- CRM: estrategia de cliente y sistemas de información -- Explotación de datos para marketing relacional -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes -- Logística inversa y marketing relacional -- La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales -- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros -- Relaciones y redes en el sector turístico -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones -- La gestión operativa de los programas relacionales --
84-481-4236-5
Mercadeo relacional
658.834 / T278t
Prólogo -- Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional -- Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas -- Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- La organización y gestión del marketing relacional -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones -- El valor del cliente -- CRM: estrategia de cliente y sistemas de información -- Explotación de datos para marketing relacional -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes -- Logística inversa y marketing relacional -- La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales -- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros -- Relaciones y redes en el sector turístico -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones -- La gestión operativa de los programas relacionales --
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Mercadeo relacional
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