Orientación al mercado y a los resultados -- El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad -- El

enfoque en el cliente y la rentabilidad -- Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompra -- La

lealtad del cliente y su gestión -- El desarrollo de una orientación marketing en las empresas -- Resultados

de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing -- Indicadores de mercado versus indicadores

financieros -- Indicadores de los resultados de marketing -- Rentabilidad del marketing -- Estrategia de

,arketing y crecimiento rentable -- Unidades de medida de la rentabildiad de marketing -- Análisis de mercado

-- Definición de concepto Mercado -- Mercado potencial -- ciclo de vida de un Producto -- Cuota de Mercado y

potencial de cuota de participación -- Análisis del cliente y creación de valor -- La identificación de los

beneficios de los clientes -- La relación rendimiento-precio del producto y la creación de valor para el

cliente -- Beneficios percibidos y creación de valor -- Beneficios emocionales y creación de valor -- La

identificación de los valores que mueven el comportamiento -- Segmentación de mercados y marketing de

relaciones con los clientes -- Necesidad de los clientes -- La segementación en base a las necesidades --

Marketing de relaciones con los clientes -- Análisis de la competencia y fuentes de ventaja competitiva --

Estrategias de marketing -- El posicionamiento del producto, la marca y las estrategias para la línea del

producto -- El establecimiento del precio con orientación al mercado -- Canales de marketing y E-marketing --

Comunicación de marketing y respuesta del cliente -- Marketing estratégica -- La planificación estratégica de

mercado -- Estrategias ofensivas -- Estrategias defensivas -- La planificación de marketing y de resultados --

La elaboración de un plan de marketing -- Unidades de medición de resultados y ejecución de estrategias --

Gestión empresarial orientada al mercado y resultados fianancieros

Incluye referencias bibliográficas e índice