Evaluación de la calidad del servicio Coonfie Neiva centro Simón Rojas Murcia, José Leyder Manchola, Manuel Felipe Rubiano Torres.
By: Rojas Murcia, Simón []
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Contributor(s): Manchola Córdoba, José Leyder [] | Rubiano Torres,Manuel Felipe [] | Ramírez Plazas, Elías.
Neiva Universidad Surcolombiana 2016Description: 1 Disco compacto (CD-ROM) diagramas, mapas, tablas o cuadros 12 cm.DDC classification: Th EGME 0070 Online resources: Acceder | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0070 / R741e (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000013860 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0070 / R741e (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000013861 |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2016.
Dimensiones de la calidad del servicio, marco institucional, reseña histórica, beneficios, portafolio de servicios, dimensiones de evaluación del servicio de Coonfie.
"La Cooperativa Nacional Educativa de Ahorro Y crédito COONFIE es una institución del orden de la economía solidaria, la cual presta servicios financieros a los diferentes segmentos de población, buscando alcanzar mayor cobertura y satisfacción de servicios con excelente calidad. El concepto de calidad del servicio tiene implícito una serie de elementos que permiten evaluarlos de tal manera que los usuarios dan cuenta de las fallas que se presentan cuando faltan; por esta razón el propósito del presente proyecto se lleva a cabo a través de una serie de tareas que hacen de los servicios en el amplio sector financiero una de las formas más comunes de la actividad económica de la región. De esta manera, COONFIE evalúa la calidad de los servicios a través de los clientes, interrogándoles respecto al comportamiento de las principales características de éstos representadas en tangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y el mismo usuario, para obtener respuestas a las fallas cuando estas se presentan o reorientar los procesos y procedimientos según sea el caso. Es así como estructuralmente se plantean 4 capítulos de los cuales se derivan componentes de análisis y desarrollo estratégico, con el fin de entender el desarrollo metodológico del mismo".
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Asesor. Elías Ramírez Plazas.
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