| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20190316062637.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
170605e2016 ck dbj fsm 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Centro/agencia transcriptor |
CO-NeUS |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| nombre |
Rojas Murcia, Simón |
| relación |
|
| 9 (RLIN) |
79968 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Evaluación de la calidad del servicio Coonfie Neiva centro |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Simón Rojas Murcia, José Leyder Manchola, Manuel Felipe Rubiano Torres. |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva |
| editorial |
Universidad Surcolombiana |
| fecha |
2016. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 Disco compacto (CD-ROM) |
| Ilustraciones |
diagramas, mapas, tablas o cuadros |
| Dimensiones |
12 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2016. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Dimensiones de la calidad del servicio, marco institucional, reseña histórica, beneficios, portafolio de servicios, dimensiones de evaluación del servicio de Coonfie. |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"La Cooperativa Nacional Educativa de Ahorro Y crédito COONFIE es una institución del orden de la economía solidaria, la cual presta servicios financieros a los diferentes segmentos de población, buscando alcanzar mayor cobertura y satisfacción de servicios con excelente calidad. El concepto de calidad del servicio tiene implícito una serie de elementos que permiten evaluarlos de tal manera que los usuarios dan cuenta de las fallas que se presentan cuando faltan; por esta razón el propósito del presente proyecto se lleva a cabo a través de una serie de tareas que hacen de los servicios en el amplio sector financiero una de las formas más comunes de la actividad económica de la región. De esta manera, COONFIE evalúa la calidad de los servicios a través de los clientes, interrogándoles respecto al comportamiento de las principales características de éstos representadas en tangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y el mismo usuario, para obtener respuestas a las fallas cuando estas se presentan o reorientar los procesos y procedimientos según sea el caso. Es así como estructuralmente se plantean 4 capítulos de los cuales se derivan componentes de análisis y desarrollo estratégico, con el fin de entender el desarrollo metodológico del mismo". |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
|---|
| Nota local |
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Asesor. Elías Ramírez Plazas. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Manchola Córdoba, José Leyder |
| Término indicativo de función/relación |
|
| 9 (RLIN) |
64634 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Rubiano Torres,Manuel Felipe |
| Término indicativo de función/relación |
|
| 9 (RLIN) |
80732 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Ramírez Plazas, Elías, |
| 9 (RLIN) |
77111 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Nombre de la localización del host |
Biblioteca.usco.edu.co:8080 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EGME 0070 |
| Clave de autor |
R741e |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
CD Texto (Eliminar) |
