Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,

Introducción -- Entorno mundial y nacional del servicio de Telecomunicaciones -- Antecedentes de la empresa

-- Generalidades -- Estructura organizacional -- Recurso humano -- Tecnología -- Clima organizacional --

Estructura financiera operacional -- Estructura tarifaria -- Ingresos primer semestre 1998-- Presupuestos de

ingresos 1998 -- Planteamiento del problema -- Formulación dle problema -- Fundamentos teóricos --

Reingeniería -- Administración por objetivos -- Control total de calidad -- Planeación estratégica -- Gerencia

del servicio -- Justificación -- Alcances o límites -- Resultados esperados -- Objetivos generales y

específicos -- Actores y escenarios -- Estrategias a implementar -- Gerencia del recurso humano --

Conformación de un equipo de alto nivel -- Orientación de la empresa hacia el cliente -- Lograr la autonomía

e identidad del servicio -- Afianzar la posición de la telefonía pública local y extendida -- Desarrrollar la

prestación de nuevos servicios -- Plan de gestión -- Gerenciar el recurso humano -- Lograr la autonomía e

identidad del servicio -- Orientar la empresa hacia el cliente -- Afianzar la posición de la telefonía pública

-- Desarrollar la prestación de nuevos servicios -- Composición de un equipo de alto nivel -- Conclusiones --

Bibliografía.