Transformación de los servicios tradicionales que ofrece el grupo Bancolombia - nueva era digital / Yudi Alexandra Mantilla Montealegre; Director Alfonso Manrique Medina
By: Mantilla Montealegre, Yudi Alexandra [autor]
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Contributor(s): Manrique Medina, Alfonso. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2017Description: 1 CD-ROM (62 páginas); diagramas, fotografías, ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Banca -- digital -- Bancolombia | Economía bancaria -- MillennialsDDC classification: Th EGF 26 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGF 26 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000018045 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGF 26 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000018046 |
Tesis Especialista en Gestión Financiera Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gestión Financiera 2017
Introducción -- Planteamiento del problema, justificación, beneficios, objetivos, alcance, metodología, marco teórico y conceptual, marketing relacional -- Resultados, resultado de diagnóstico del proceso de Bancolombia, relación de canales electrónicos en Bancolombia -- Resultados de encuesta, reacción al servicio de Banca Digital, calidad de servicio banca digital, innovación en el servicio de banca digital, necesidad en los clientes de servicio digital, calidad precio del servicio banca digital, disponibilidad del servicio Vs. Uso, reemplazo del servicio, recomendación del servicio -- Análisis de las encuestas -- Propuesta -- Conclusiones
"El presente trabajo de investigación está orientado a analizar la actual transformación digital que
está atravesando el sector financiero específicamente Bancolombia, en cada uno de los servicios
que ofrecen, los clientes de la banca están cambiando: son más digitales, están más conectados,
tienen más información y son más exigentes con el compromiso del sector bancario con la
sociedad.
En un entorno regulatorio muy cambiante y de bajos tipos de interés, los presidentes de la banca
explican: “vivimos en la dicotomía entre garantizar una buena cuenta de resultados a corto plazo
y hacer una inversión sólida y estable en transformación digital a largo plazo”.
La investigación se realiza con el objetivo de analizar y estudiar el impacto positivo y/o negativo
que está teniendo en las personas vivir la banca desde lo digital con proyección a eliminar el uso
del efectivo y cómo influye estos nuevos modelos en la economía de nuestro país."
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