Trabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salud

+ CD ROOM

Tesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2008

Introducción -- Formulación del problema -- Justificación -- Antecedentes -- Objetivos -- Marco conceptual -- informar a los usuarios sobre La Prestación de los servicios -- tramitar QUEJAS y Reclamos -- medir nivel de satisfacción del usuario -- Apoyar tramites requeridos por los usuarios -- Diseño metodológico -- Estandarización de procesos -- Etapas del proceso de estandarización -- Control y elaboración de documentos -- resultados -- Observación del desempeño de los funcionarios -- Revisión informes mensuales -- Encuestas aplicadas -- Procesos estandarizados -- Información y orientación a usuarios -- Caracterización del proceso -- Indicadores de gestión (ficha técnica) -- Jerarquización del proceso -- Objetivo -- Alcance -- Marco legal e institucional -- Responsable -- Definiciones -- Detalles de las actividades -- Diagrama de flujo -- Documentos generados -- Procesos involucrados -- Detalle de riesgos -- Evaluación del nivel de satisfacción del usuario -- solicitud de Autorización de servicios a Pacientes de fuera del Departamento -- Diagrama de Flujo (profesional universitario) -- Solicitud de formulario para copia de historia clínica -- Diagrama de flujo (Auxiliar de oficina) -- Sugerencias, quejas y reclamos -- Tramite de autorización de exámenes externo a la Institución -- Apoyo a hospitalización de pacientes de cirugía programada -- Conclusiones -- Recomendaciones -Anexos.

La oficina de atención al usuario del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva del Departamento del Huila, es uno de los centros de atención y de información al público más importante dentro de la Organización Hospitalaria, desde este se desarrollan una serie de actividades, encaminadas, a construir una mejor imagen para la institución y un valor agregado a los servicios que la Institución ofrece a la comunidad hospitalaria del Surcolombiano, así como es el medio entre la comunidad usuaria y las directivas de la Institución. De esta manera el grupo investigador y teniendo como uno de los miembros a la profesional Universitaria de atención al usuario, decide iniciar este proyecto encaminado a estructurar cada una de las actividades que se realizan buscando enmarcarlas en un Manual de procesos y procedimientos, que permita tener indicadores de gestión para medir su efectividad e impacto ante la comunidad.

Trabajo que se puede consultar en la biblioteca de salud. Asesor: Carlos Augusto Polania Torres - Ingeniero Industrial Especialista en Gerencia Executive M.B.A,Máster en Dirección de Empresas.