| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
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| 005 |
20220818062734.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
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| campo de control de longitud fija |
140202s2008 ck ||||| m 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro/agencia transcriptor |
CO-NeUS |
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
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| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
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| nombre |
Iriarte Vieco, Beatriz Eugenia |
| 9 (RLIN) |
50946 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Estandarización de procesos y procedimientos de la oficina de atención al usuario del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva Departamento del Huila |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Beatriz Eugenia Iriarte Vieco, Francy Elena Rojas Rodríguez |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
Neiva |
| editorial |
Universidad Surcolombiana |
| fecha |
2008 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
107 Paginas |
| Ilustraciones |
Ilustraciones ; |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Trabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salud |
| 501 ## - NOTA DE "CON" |
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| nota |
+ CD ROOM |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2008 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Introducción -- Formulación del problema -- Justificación -- Antecedentes -- Objetivos -- Marco conceptual -- informar a los usuarios sobre La Prestación de los servicios -- tramitar QUEJAS y Reclamos -- medir nivel de satisfacción del usuario -- Apoyar tramites requeridos por los usuarios -- Diseño metodológico -- Estandarización de procesos -- Etapas del proceso de estandarización -- Control y elaboración de documentos -- resultados -- Observación del desempeño de los funcionarios -- Revisión informes mensuales -- Encuestas aplicadas -- Procesos estandarizados -- Información y orientación a usuarios -- Caracterización del proceso -- Indicadores de gestión (ficha técnica) -- Jerarquización del proceso -- Objetivo -- Alcance -- Marco legal e institucional -- Responsable -- Definiciones -- Detalles de las actividades -- Diagrama de flujo -- Documentos generados -- Procesos involucrados -- Detalle de riesgos -- Evaluación del nivel de satisfacción del usuario -- solicitud de Autorización de servicios a Pacientes de fuera del Departamento -- Diagrama de Flujo (profesional universitario) -- Solicitud de formulario para copia de historia clínica -- Diagrama de flujo (Auxiliar de oficina) -- Sugerencias, quejas y reclamos -- Tramite de autorización de exámenes externo a la Institución -- Apoyo a hospitalización de pacientes de cirugía programada -- Conclusiones -- Recomendaciones -Anexos. |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
La oficina de atención al usuario del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva del Departamento del Huila, es uno de los centros de atención y de información al público más importante dentro de la Organización Hospitalaria, desde este se desarrollan una serie de actividades, encaminadas, a construir una mejor imagen para la institución y un valor agregado a los servicios que la Institución ofrece a la comunidad hospitalaria del Surcolombiano, así como es el medio entre la comunidad usuaria y las directivas de la Institución. De esta manera el grupo investigador y teniendo como uno de los miembros a la profesional Universitaria de atención al usuario, decide iniciar este proyecto encaminado a estructurar cada una de las actividades que se realizan buscando enmarcarlas en un Manual de procesos y procedimientos, que permita tener indicadores de gestión para medir su efectividad e impacto ante la comunidad. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
Trabajo que se puede consultar en la biblioteca de salud. Asesor: Carlos Augusto Polania Torres - Ingeniero Industrial Especialista en Gerencia Executive M.B.A,Máster en Dirección de Empresas. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Rojas Rodríguez, Francy Elena |
| 9 (RLIN) |
80026 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Polanía Torres, Carlos Augusto, asesor |
| 9 (RLIN) |
75461 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| edición |
21 |
| Clasificación |
8363070066 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Procesos y procedimientos |
| 9 (RLIN) |
128755 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Atención al usuario |
| 9 (RLIN) |
101246 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Gestion de calidad |
| 9 (RLIN) |
111664 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Acreditacion |
| 9 (RLIN) |
99252 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Calidad |
| 9 (RLIN) |
102256 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Quejas |
| 9 (RLIN) |
129597 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Informacion |
| 9 (RLIN) |
113340 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Historia clínica funcionarios |
| 9 (RLIN) |
112393 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Satisfacción del usuario |
| 9 (RLIN) |
131063 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
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| Tipo de ítem Koha |
Tesis |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
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2017 |
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Octubre |
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5-Noviembre-2008 |
