Percepción de la calidad del servicio en "Envía" en su sede regional Neiva / María Alejandra Sarmiento Solano, Yeison Torres Barragán; Director Elías Ramírez Plazas
By: Sarmiento Solano, María Alejandra [autor]
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Contributor(s): Torres Barragán, Yeison [autor] | Ramírez Plazas, Elías. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2019Description: 1 CD-ROM (62 páginas); grabaciones; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Calidad del Servio -Envía | Empresa transporte -- Modelo SERVQUALDDC classification: Th EGME 111 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 111 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000020350 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 111 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000020351 |
Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2019
Planteamiento del problema, antecedentes, informe gerencial 2019, pregunta de investigación, objetivos de investigación, justificación -- Marco teórico, calidad del servicio, dimensiones del modelo Servqual, modelo Servperf de Cronin y Taylor, modelo a utilizar en el
trabajo de investigación -- Diseño de la investigación, metodología, instrumentos, fuentes y técnicas cuantitativas -- Presentación de resultados, análisis de las entrevistas a profundidad -- Conclusiones y recomendaciones
"La fuerte competencia que existe hoy en día entre las empresas hace que estas adapten estrategias de diferenciación no solo por el precio que ofrecen sus productos o servicios, sino también en la calidad en cada uno de sus procesos, transmitiendo calidad en el servicio que brindan a sus clientes en total se tiene de más de quince empresas dedicadas a prestar el servicio de transporte de carga y encomiendas en la ciudad de Neiva- Huila.
Con la aplicación del modelo SERVQUAL, surgió el objetivo general de esta investigación, definir si la empresa de transporte de carga y encomiendas COLVANES SAS “ENVÍA” en su Sede Regional Neiva, brinda un servicio de calidad a sus clientes. La metodología que se utilizó en esta investigación es de un enfoque cuantitativo y el estudio se realizó a 60 clientes esporádicos que utilizan los servicios de ENVÍA; llegándose a la conclusión que la empresa brinda un servicio de calidad a sus clientes y en la mayoría de los casos logra superar las expectativas de estos. Según los datos recopilados en la investigación, la empresa cuenta con un personal calificado, quienes siempre están dispuestos a solucionar sus dudas sobre el servicio que oferta, lo cual hace que los clientes sientan seguridad y confianza, al realizar sus despachos a través de esta empresa, logrando establecer que 98% de los clientes están satisfechos con la calidad del servicio de ENVÍA y un 97% de los mismos, recomendarían los servicios de la empresa a familiares o amigos."
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