Percepción de la calidad del servicio en "Envía" en su sede regional Neiva / (Record no. 45691)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20201013132749.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 200430e2019 ck ||||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145165 |
| nombre | Sarmiento Solano, María Alejandra, |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Percepción de la calidad del servicio en "Envía" en su sede regional Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. | María Alejandra Sarmiento Solano, Yeison Torres Barragán; Director Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:1.277 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (62 páginas); |
| Ilustraciones | grabaciones; |
| Dimensiones | 12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rdat |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año | 2019 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Planteamiento del problema, antecedentes, informe gerencial 2019, pregunta de investigación, objetivos de investigación, justificación -- Marco teórico, calidad del servicio, dimensiones del modelo Servqual, modelo Servperf de Cronin y Taylor, modelo a utilizar en el trabajo de investigación -- Diseño de la investigación, metodología, instrumentos, fuentes y técnicas cuantitativas -- Presentación de resultados, análisis de las entrevistas a profundidad -- Conclusiones y recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "La fuerte competencia que existe hoy en día entre las empresas hace que estas adapten estrategias de diferenciación no solo por el precio que ofrecen sus productos o servicios, sino también en la calidad en cada uno de sus procesos, transmitiendo calidad en el servicio que brindan a sus clientes en total se tiene de más de quince empresas dedicadas a prestar el servicio de transporte de carga y encomiendas en la ciudad de Neiva- Huila. Con la aplicación del modelo SERVQUAL, surgió el objetivo general de esta investigación, definir si la empresa de transporte de carga y encomiendas COLVANES SAS “ENVÍA” en su Sede Regional Neiva, brinda un servicio de calidad a sus clientes. La metodología que se utilizó en esta investigación es de un enfoque cuantitativo y el estudio se realizó a 60 clientes esporádicos que utilizan los servicios de ENVÍA; llegándose a la conclusión que la empresa brinda un servicio de calidad a sus clientes y en la mayoría de los casos logra superar las expectativas de estos. Según los datos recopilados en la investigación, la empresa cuenta con un personal calificado, quienes siempre están dispuestos a solucionar sus dudas sobre el servicio que oferta, lo cual hace que los clientes sientan seguridad y confianza, al realizar sus despachos a través de esta empresa, logrando establecer que 98% de los clientes están satisfechos con la calidad del servicio de ENVÍA y un 97% de los mismos, recomendarían los servicios de la empresa a familiares o amigos." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145166 |
| Nombre de persona | Torres Barragán, Yeison, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 77111 |
| Nombre de persona | Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación | Director |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 111 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145824 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del Servio -Envía |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145825 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Empresa transporte |
| Subdivisión general | Modelo SERVQUAL |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 111 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-30 | Th EGME 111 | 900000020350 | 2020-04-30 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-30 | Th EGME 111 | 900000020351 | 2020-04-30 | Ej.2 | e-Tesis |