Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2015.

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"Desde los años 90’ la Economía en el mundo y en Colombia se enfrentó a grandes cambios como la apertura de mercados y la masificación de la Tecnología, razón por la cual los modelos gerenciales y estructuras organizacionales evolucionaron hasta el punto de incluir los conceptos del Marketing y su área de Mercadeo dentro de la planeación estratégica y estructura organizacional. Sobre el departamento de marketing o mercadeo, recae la responsabilidad de generar estrategias que permitan la sostenibilidad en el mercado y rentabilidad a largo plazo, a través de sus productos, canales de distribución, estrategias de promoción y/o comunicación y fidelización de los clientes. Es así como nace la propuesta de Marketing Relacional, en donde fidelizar los clientes resulta un factor clave para lograr los objetivos empresariales. El cliente entonces es el eje fundamental de las organizaciones y para lograr relaciones estables a largo plazo se consideran dos tipos de clientes: cliente interno y cliente externo. El presente trabajo tomó como referencia de estudio el cliente interno y la importancia de lograr su felicidad en el entorno laboral. La Felicidad es el factor más importante para conseguir un buen desarrollo y crecimiento en los roles personales y profesionales del ser Humano; razón por la cual se hace necesario elaborar una aproximación teórica que sirva como marco referente para el análisis de los factores que inciden en la felicidad laboral, y con base en sus resultados implementar estrategias empresariales orientadas a motivar, orientar y desarrollar a los colaboradores".

El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Director. Rafael Armando Méndez Lozano.