Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
By: Picazo Manríquez, Luis Rubén
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Contributor(s): Martínez Villegas, Fabián.
México : McGraw-Hill, 1992 Edition: 6ª ed.Description: 253 p.ISBN: 970-10-0054-4.Subject(s): Planificación estratégica | Administracion estrategicaDDC classification: 658.4012 / P586i | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.4012 / P586i (Browse shelf) | 4 | Available | CO | 8000002165 | |||
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Biblioteca Garzón | FONDO BIBL | 658.4012 / P586i (Browse shelf) | 3 | Available | CO | 8400002164 | |||
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Libros
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Biblioteca La Plata | FONDO BIBL | 658.4012 / P586i (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8600002162 | |||
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Biblioteca Pitalito | FONDO BIBL | 658.4012 / P586i (Browse shelf) | 2 | Available | CO | 8500002163 |
Un mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la Ingeniería de Servicios
-- desarrollo de La Ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e Ingeniería de servicios -- Visión y
misión de servicio -- Tecnología de la información e Ingeniería de Servicios -- Conocer al cliente y llegar a
su mente -- Una organización inteligente para la Ingeniería de Servicios -- Servir es comunciar y comunicar es
servir -- Innovación para la Ingeniería de Servicios -- Monitoreo de la calidad de servicio --
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