Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y | sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas (Record no. 2162)
[ view plain ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01303nam a22002417a 4500 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 970-10-0054-4 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Picazo Manríquez, Luis Rubén |
| 9 (RLIN) | 74799 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | 6ª ed. |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México : McGraw-Hill, 1992 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 253 p. |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Un mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la Ingeniería de Servicios |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | -- desarrollo de La Ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e Ingeniería de servicios -- Visión y |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | misión de servicio -- Tecnología de la información e Ingeniería de Servicios -- Conocer al cliente y llegar a |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | su mente -- Una organización inteligente para la Ingeniería de Servicios -- Servir es comunciar y comunicar es |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | servir -- Innovación para la Ingeniería de Servicios -- Monitoreo de la calidad de servicio -- |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Martínez Villegas, Fabián |
| 9 (RLIN) | 65646 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Clasificación | 658.4012 / P586i |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Planificación estratégica |
| 9 (RLIN) | 127712 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Administracion estrategica |
| 9 (RLIN) | 99537 |
No items available.