Desarrollo de estrategias comerciales para aumentar la satisfacción de los clientes de medios tecnológicos de la empresa estatal de segurida Ltda. en la sede Neiva / Camilo Andrés Manrique Ruiz, Ramiro Andrés Gutiérrez Plazas; Director de Tesis Fernando Adolfo Fierro Celis
By: Manrique Ruiz, Camilo Andrés [autor]
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Contributor(s): Gutierrez Plazas, Ramiro Andrés [autor] | Fierro Celis, Fernando Adolfo [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana; 2024Description: 1 CD-ROM (57 páginas); diagramas, ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Alta Gerencia -- Procesos Comerciales | Estrategias Comerciales -- Satisfacción Clientes -- Empresa Estatal de Seguridad Ltda. - NeivaDDC classification: Th EAG 210 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 210 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000028010 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 210 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000028011 |
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Tesis Especialista en Alta Gerencia Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia 2024
Planteamiento del problema -- Justificación -- Pregunta principal -- Preguntas secundarias -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Árbol del problemas -- Antecedentes -- Marco teórico -- Marco legal -- Hipótesis del trabajo -- Metodología de investigación -- Tipo de investigación -- Tipo de investigación -- Muestra -- Técnicas de investigación cualitativas, entrevista, recolección de la información, encuesta de satisfacción del cliente -- Actividades y técnicas utilizadas -- Resultados -- Estrategias para la mejora del proceso comercial -- Conclusiones
"estrategias comerciales que aumenten la satisfacción de los clientes. Los objetivos específicos incluyen evaluar la calidad del servicio del equipo comercial, diseñar una estrategia organizacional enfocada en las necesidades regionales y proponer mejoras en los procesos comerciales para generar fidelidad en los clientes. En la investigación se evidenció que el área comercial ha enfrentado problemas de ventas y retención de clientes debido a factores como alta rotación de directores nacionales, falta de estudio de la competencia local y decisiones gerenciales desinformadas. Los resultados de ventas en 2023 fueron significativamente inferiores comparados con 2022. Para abordar estos problemas, es esencial considerar la experiencia de los vendedores y medir la satisfacción del cliente, lo que permitirá tomar decisiones más informadas y mejorar los resultados del área comercial de medios tecnológicos. Se realizaron distintas encuestas de satisfacción tomando como referencia el modelo de Hougaard & Bjerre evaluando 11 variables para obtener información fiable la cual después de ser analizada permitió el desarrollo una serie de estrategias comerciales las cuales buscan ayudar a la empresa en la mejora de los procesos y retención de los clientes de la empresa."
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