| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20241024050631.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240930e2024 CK |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159027 |
| nombre |
Manrique Ruiz, Camilo Andrés |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Desarrollo de estrategias comerciales para aumentar la satisfacción de los clientes de medios tecnológicos de la empresa estatal de segurida Ltda. en la sede Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Camilo Andrés Manrique Ruiz, Ramiro Andrés Gutiérrez Plazas; Director de Tesis Fernando Adolfo Fierro Celis |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:746 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana; |
| fecha |
2024 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (57 páginas); |
| Ilustraciones |
diagramas, ilustraciones en general, tablas o cuadros; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialista en Alta Gerencia |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia |
| año |
2024 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Planteamiento del problema -- Justificación -- Pregunta principal -- Preguntas secundarias -- Objetivos, objetivo general, objetivos específicos -- Árbol del problemas -- Antecedentes -- Marco teórico -- Marco legal -- Hipótesis del trabajo -- Metodología de investigación -- Tipo de investigación -- Tipo de investigación -- Muestra -- Técnicas de investigación cualitativas, entrevista, recolección de la información, encuesta de satisfacción del cliente -- Actividades y técnicas utilizadas -- Resultados -- Estrategias para la mejora del proceso comercial -- Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"estrategias comerciales que aumenten la satisfacción de los clientes. Los objetivos específicos incluyen evaluar la calidad del servicio del equipo comercial, diseñar una estrategia organizacional enfocada en las necesidades regionales y proponer mejoras en los procesos comerciales para generar fidelidad en los clientes. En la investigación se evidenció que el área comercial ha enfrentado problemas de ventas y retención de clientes debido a factores como alta rotación de directores nacionales, falta de estudio de la competencia local y decisiones gerenciales desinformadas. Los resultados de ventas en 2023 fueron significativamente inferiores comparados con 2022. Para abordar estos problemas, es esencial considerar la experiencia de los vendedores y medir la satisfacción del cliente, lo que permitirá tomar decisiones más informadas y mejorar los resultados del área comercial de medios tecnológicos. Se realizaron distintas encuestas de satisfacción tomando como referencia el modelo de Hougaard & Bjerre evaluando 11 variables para obtener información fiable la cual después de ser analizada permitió el desarrollo una serie de estrategias comerciales las cuales buscan ayudar a la empresa en la mejora de los procesos y retención de los clientes de la empresa." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159291 |
| Nombre de persona |
Gutierrez Plazas, Ramiro Andrés |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
42861 |
| Nombre de persona |
Fierro Celis, Fernando Adolfo |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EAG 210 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159301 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Alta Gerencia |
| Subdivisión general |
Procesos Comerciales |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
159302 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Estrategias Comerciales |
| Subdivisión general |
Satisfacción Clientes |
| Subdivisión geográfica |
Empresa Estatal de Seguridad Ltda. - Neiva |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th EAG 210 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
