Estudio de satisfacción de los clientes de la compañía Fintech de Colombia SAS - Bancupo / Angélica Penagos Agudelo, Kelly Johanna Cárdenas Chica; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas
By: Penagos Agudelo, Angélica [autor]
.
Contributor(s): Cárdenas Chica, Kelly Johanna [autor].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2021Description: 1 CD-ROM (43 páginas); ilustraciones en general, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Mercadeo Estratégico -- Banca digital | Crédito bancarios -- ClientesDDC classification: Th EGME 0133 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
e-Tesis
|
Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0133 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000022679 | ||
|
e-Tesis
|
Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EGME 0133 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000022680 |
Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. 2021
Introducción -- Capítulo I. Planteamiento del problema, objetivos, general, específicos -- Capítulo II. Marco teórico, estudios previos -- Capítulo III. Metodología. Tipo de investigación, instrumento de investigación, población y muestra, diseño del instrumento, instrumento -- Capítulo IV. Procesamiento y análisis de datos -- Capítulo V. Resultados -- Capítulo VI. Recomendaciones
"El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción percibida por los clientes de la Compañía Fintech de Colombia SAS– Bancupo en el año 2021. Basándose en una muestra de 120 clientes que comparten características similares como son localización geográfica en diferentes departamentos del país, que se encuentran en edades entre los 21 y 58 años, manejan plataformas digitales y son clientes activos de Bancupo. Por otro lado, la muestra corresponde al 4.2% del universo o totalidad de clientes con crédito vigente en la compañía.
El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo; haciendo uso de la técnica de recolección de datos encuesta, la cual arrojo que el 73% de los usuarios consideran que el servicio de Bancupo es mejor que otras Fintech de Créditos del país, precisando un nivel de satisfacción muy favorable frente a la competencia, evidenciando el cumplimiento por parte de Bancupo en los procesos administrativos y misionales asumidos, en beneficio de una experiencia agradable para el usuario."
There are no comments for this item.