Estudio de satisfacción de los clientes de la compañía Fintech de Colombia SAS - Bancupo / (Record no. 46841)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20211025102802.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 211020e2021 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 137314 |
| nombre | Penagos Agudelo, Angélica |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Estudio de satisfacción de los clientes de la compañía Fintech de Colombia SAS - Bancupo / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Angélica Penagos Agudelo, Kelly Johanna Cárdenas Chica; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:1669 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (43 páginas); |
| Ilustraciones | ilustraciones en general, tablas o cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. |
| año | 2021 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción -- Capítulo I. Planteamiento del problema, objetivos, general, específicos -- Capítulo II. Marco teórico, estudios previos -- Capítulo III. Metodología. Tipo de investigación, instrumento de investigación, población y muestra, diseño del instrumento, instrumento -- Capítulo IV. Procesamiento y análisis de datos -- Capítulo V. Resultados -- Capítulo VI. Recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción percibida por los clientes de la Compañía Fintech de Colombia SAS– Bancupo en el año 2021. Basándose en una muestra de 120 clientes que comparten características similares como son localización geográfica en diferentes departamentos del país, que se encuentran en edades entre los 21 y 58 años, manejan plataformas digitales y son clientes activos de Bancupo. Por otro lado, la muestra corresponde al 4.2% del universo o totalidad de clientes con crédito vigente en la compañía. El tipo de investigación fue aplicada, de nivel descriptivo con un enfoque cuantitativo; haciendo uso de la técnica de recolección de datos encuesta, la cual arrojo que el 73% de los usuarios consideran que el servicio de Bancupo es mejor que otras Fintech de Créditos del país, precisando un nivel de satisfacción muy favorable frente a la competencia, evidenciando el cumplimiento por parte de Bancupo en los procesos administrativos y misionales asumidos, en beneficio de una experiencia agradable para el usuario." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145945 |
| Nombre de persona | Cárdenas Chica, Kelly Johanna, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 0133 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 149501 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo Estratégico |
| Subdivisión general | Banca digital |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 149502 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Crédito bancarios |
| Subdivisión general | Clientes |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 0133 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-10-20 | Th EGME 0133 | 900000022679 | 2021-10-20 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-10-20 | Th EGME 0133 | 900000022680 | 2021-10-20 | Ej.2 | e-Tesis |