Tesis Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico 2017

Planteamiento e introducción, introducción, objetivos, específicos, justificación, antecedentes , planteamiento del problema -- Marco teórico -- Metodología, tipo de metodología, sistema de metodología, recolección de la información, fuentes y técnicas de investigación, administración de la investigación -- Diagnóstico del análisis interno, personal que la conforma, ubicación geográfica, sistema de bonificación, análisis en ventas a nivel regional zona -- Diagnóstico de análisis externo, sector cosmético, economía, apuestas productivas, Pib (producto interno bruto), desempleo, inversión privada, competencia, Belcorp: L´Bel, Esika, Cyzone, Yanbal, Mary Kay, normatividad , fuente -- Análisis y resultados, planeación estratégica, análisis, fortaleza, debilidades, análisis de resultados de métodos de recolección de información, entrevistas, proceso de observación, tiempo o plazo de ejecución, recursos -- Conclusiones

El presente estudio se realizó con el fin de establecer los motivos que han incidido en la disminución de la motivación, eficiencia y actitud de servicio al cliente de las empresarias de la zona 3025 de Avon.
Realizamos un análisis de los entornos interno y externo por medio del desarrollo una metodología tipo exploratoria – formulativa con la aplicación de entrevistas, encuestas y el proceso de observación a las empresarias que conforman la zona objeto de estudio.
Se desarrollaron las matrices MEFI, MEFE, MAFE y FODA, para establecer un diagnóstico completo de la zona.
Avon es una empresa que ofrece la oportunidad de un negocio independiente y las empresarias de la zona 3025 lo tienen claro. Ellas realizan su trabajo con gran esmero y con el deseo de crecer en el entorno laboral, personal y familiar.
Su modelo de trabajo les permite gozar de independencia para manejar su horario y estar al pendiente de las necesidades en sus hogares.
Sus representantes trabajan con el mismo ahínco, aunque en ocasiones sienten que la empresa les falla, y desean tener más apoyo para dar a conocer su negocio.

Se concluye con una propuesta o plan de acción para mejorar aquellas debilidades que afectan el proceso por el cual se rige el grupo de trabajo que conforma la zona, concluyendo en la disminución de las ventas y por ende el incumplimiento de las metas propuestas."