Cuál es el nivel de posicionamiento entre los clientes de la clínica Sonrisa Blanca ubicada en el municipio de La Plata / Diego Alexander Mompotes Becerra.
By: Mompotes Becerra, Diego Alexander [autor]
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Contributor(s): Páramo Morales, Dagoberto.
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2018Description: 1 Disco compacto (CD-ROM) sin ilustraciones, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Servicio al Cliente -- odontológicos -- Clínica Sonrisa Blanca - La Plata - Huila | Calidad de Productos -- Posicionamiento -- Control de CalidadDDC classification: Th EAG 0107/ Online resources: Acceda al texto completo | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 107/M733c (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000016455 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th EAG 107/M733c (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000016456 |
Tesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2018.
Marco referencial -- Marco teórico, posicionamiento y su implementación en el marketing empresarial, marketing sensorial, ¿reconocimiento o posicionamiento de marca? -- Metodología de la investigación, tipo de estudio, selección y descripción de los participantes, recolección de información, procesamiento de la información, resultados de la investigación -- Conclusiones.
El objetivo de esta investigación fue describir el nivel de calidad y satisfacción percibido por los usuarios de los servicios odontológicos de la Clínica Sonrisa Blanca, ubicada en el municipio de La Plata (Huila), Colombia. El método de estudio fue transversal - cuantitativo trabajado con 100 pacientes. Para la recolección de la información, se hizo una encuesta estructurada que contenía información asociada a la prestación del servicio y calidad en términos de precio y atención al cliente, realizando preguntas específicas. El análisis de la información se llevó́ a cabo mediante estadística descriptiva a partir de porcentajes y análisis cuantitativo. Dentro de los resultados más importantes se destaca que la mayoría de usuarios de los servicios odontológicos fueron mujeres; la edad promedio fue de 39 años; los usuarios manifestaron estar satisfechos con los servicios prestados y con calidad. Asimismo, dentro de las conclusiones se encontró que el nivel de calidad y satisfacción global en los servicios odontológicos fueron descritos de manera satisfactoria por los usuarios; sin embargo, es menester continuar con la solidificación y seguimiento institucional, pues se encontró que en lo referente a ciertos indicadores como recursos humanos, existen algunas falencias encausadas en sensación de inconformidad por parte de los usuarios.
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