Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban
By: Grande Esteban, Ildefonso [autor]
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España: Alfaomega Grupo Editor S.A., 2012Edition: Cuarta edición.Description: 399 páginas : Ilustaciones, cuadros, diagámas, gráficos ; 24 cm.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9788473568579.Subject(s): Mercadeo de servicios | Servicio al clienteDDC classification: 658.812 / | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | General | 658.812 / G751m (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000015392 | ||
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Parte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores -- Capítulo I. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Capítulo II. Implatación del márketing en las empresas de servicios -- Capítulo III. Planificación estrégica de la empresa de servicios -- Capítulo IV. El comportamiento de los consumidores de servicios -- Parte II. Mix de marketing para los servicios -- Capítulo V. Planificación y desarrollo para los servicios -- Capítulo VI. Los precios de los servicios -- Capítulo VII. Distribución y comunicación de los servicios -- Parte III. La planificación en las empresas de servicios -- Capítulo VIII. Planificación y control de los servicios -- Capítulo IX. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Capítulo X. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
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