Percepción de la calidad del servicio de consulta externa de la ESE Municipio de Acevedo de Abril 2002 - Marzo 2003 / Hospital Florentino Solarte del Erika Patricia Aranda, Wilmer Fernando Botache, Sandra Milena Rodríguez
By: Arana, Erika Patricia
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Contributor(s): Botache, Wilmer Fernando | Rodríguez, Sandra Milena | Fortich E., Fernán [, ].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2003 Description: 84 Paginas Cuadros, Graficas.Subject(s): Calidad del servicio | Consulta externa ese | Servicio al cliente | Servicios de salud | Mejoramiento continuoDDC classification: 8363070035 | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Ciencias de la Salud | Tesis y Trabajos de Grado | 8363070035 (Browse shelf) | 8003 | 1 | Available | 8310000748 |
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Trabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salus
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Tesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2003
Introducción -- Justificación -- Objetivos -- Planteamiento y formulación del problema -- Marco conceptual -- Marco normativo -- Descripción del Municipio de Acevedo -- Marco demográfico -- Perfil epidemiológico -- Servicios de salud -- Reseña histórica -- Misión -- Visión -- Objetivo social -- Estructura organizacional -- Área administrativa -- Área asistencial -- Portafolio de servicios -- Características del usuario -- Proceso de consulta externa -- Técnicas de aplicación -- Prueba piloto -- Universo y muestra -- Análisis de la encuesta -- Patrones de calidad en consulta externa de medicina general -- Estrategias para mejorar la calidad del servicio de consulta externa -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
Se realizó un estudio de tipo descriptivo de carácter cuantitativo, la técnica fue la encuesta tipo CLISA (cliente satisfecho), con el sistema de información estadístico de EPI INFO se determinó una muestra de 415 encuesta con el 95% de confiabilidad, 5% de margen de error, 20% de prevalencia esperada. Se recomienda el patrón de calidad en la prestación del servicio que las fortalezas se encuentren en el nivel del 90% para los registros de satisfacción ó bueno y de debilidad en el nivel menor del 10% para los registros de insatisfacción ó malo.
Trabajo de grado que se pueden consultar en la Biblioteca facultad de salud.
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