Trabajo de grado que se encuentra en la Biblioteca de la Facultad de Salud

Tesis (Especialista en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 1998

Introducción -- Consideraciones Básicas -- Justificación -- Objetivos -- Antecedentes -- Características generales del área del proyecto -- Descripción del Municipio -- Población -- Economía -- Descripción de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Identificación de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Naturaleza y denominación -- Historia -- Origen de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Misión de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Visión de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Objetivos de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Adscripción de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Objeto de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Domicilio de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Patrimonio y ventas -- Estructura orgánica -- Marco legal -- El derecho de la atención -- Usuarios del servicio de urgencias -- Responsabilidad de la prestación -- Atención inicial de urgencias -- Atención de urgencias -- Obligatoriedad de la atención de víctimas de accidentes de transito -- Responsabilidad en el pago de la atención -- Las entidades promotoras de salud -- Las administradoras del régimen subsidiado -- Las direcciones seccionales de salud -- Las cajas de previsión que tienen autorizada su continuidad -- Entidades a quienes no se aplica el régimen de la Ley 100 de 1993 -- Usuarios no afiliados con capacidad de pago -- El reembolso por pago de la atención de urgencias -- Mecanismos para el cobro del servicio de atención -- La financiación de la atención de urgencias -- Sistema de referencia y contrarreferencia -- Inspección vigilancia y control -- Superintendencia Nacional de salud -- Direcciones seccionales Distritales y locales de salud -- Metodología -- Tabulación y análisis de encuestas -- Encuesta aplicada a clientes internos del servicio de urgencias de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental de Pitalito -- Encuesta aplicada a clientes externos del servicio de urgencias de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental de Pitalito -- Encuesta aplicada al personal de coordinación de urgencias de los Hospitales de segundo nivel Departamento del Huila -- Mercado y comercialización -- Análisis de la situación actual del servicio de urgencias de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Características del servicio de urgencias -- clientes del servicio de Urgencias -- expectativas del cliente externo o usuario -- ciclo del servicio de urgencias -- Ciclo del servicio de urgencias inmediata -- Ciclo del servicio de urgencias mediata -- Duración aproximada de la prestación del servicio -- Características tecnológicas -- Características del espacio -- Riesgos potenciales del servicio -- Características de la competencia -- Costo del servicio -- Costo social -- Costo financiero -- Clasificación de costos -- Estimación de costos para venta de servicios -- Planta física -- Estimación costos prestación de servicios en 1998 -- Resumen estimación costos prestación de servicios en 1998 -- Datos estadísticos del servicio de urgencias en 1991 -- Requerimientos del servicio de urgencias -- Organigrama actual urgencias -- Estructura orgánica en proyecto de la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito -- Normalización de procesos -- Indicadores generales -- Estructura para el mejoramiento -- Elementos que influyen en el mejoramiento del servicio de urgencias -- Recomendaciones y conclusiones -- Bibliografía -- Anexos.

El servicio de urgencias en las Instituciones de salud es la cara de presentación y permite conocer gran parte de la organización eficacia de la atención al usuario. Es un área de gran cantidad de procedimientos que bien procesados logran dar una adecuada atención al usuario a pesar de la gran cantidad que solicita el servicio debido al aumento considerable de causas de morbilidad tales como la violencia. Como es bien sabido es un servicio de alta demanda y en la Empresa Social del Estado Hospital Departamental San Antonio de Pitalito, a partir de su reestructuración orgánica y ampliación de la planta física, necesita reorganizar el servicio y mejorar su funcionalidad.

Trabajo de grado que se puede consultar en la Biblioteca de la Facultad de Salud. Asesor Fernando Medina - Médico