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Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Cobra ; Traducción de Germán Alberto Villamizar ; Revisión técnica Alberto Narváez Rozo

By: Cobra, Marcos .

Contributor(s): Villamizar, Germán Alberto | Narváez Rozo, Alberto .

Santa Fé de Bogotá McGraw-Hill 2000Edition: Segunda edición.Description: xii, 255 páginas ilustraciones 24 cm.ISBN: 9584101188; 9789584101181.Subject(s): Mercadeo

| Mercadeo de servicios

| Industria de servicios -- mercadeo

| Administracion de mercado

DDC classification: 658.8

Contents:

List(s) this item appears in: Administración | Bib. Maestría en Administración | Administración actualizado

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Incluye referencias bibliográficas.

Introducción : perspectivas económicas del sector de servicios -- Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- Marketing de servicios : una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional y las empresas de servicios-- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de servicios -- Dimensionamiento del mercado : cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio en una función estratégica -- Estrategia del precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo -- Marketing financiero -- Marketing de salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones -- Bibliografía --