Cobra, Marcos
Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Cobra ; Traducción de Germán Alberto Villamizar ; Revisión técnica Alberto Narváez Rozo - Segunda edición. - xii, 255 páginas ilustraciones 24 cm.
Incluye referencias bibliográficas.
Introducción : perspectivas económicas del sector de servicios -- Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- Marketing de servicios : una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional y las empresas de servicios-- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de servicios -- Dimensionamiento del mercado : cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio en una función estratégica -- Estrategia del precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo -- Marketing financiero -- Marketing de salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones -- Bibliografía --
9584101188 9789584101181
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Industria de servicios--mercadeo
Administracion de mercado
658.8 / C653m
Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Cobra ; Traducción de Germán Alberto Villamizar ; Revisión técnica Alberto Narváez Rozo - Segunda edición. - xii, 255 páginas ilustraciones 24 cm.
Incluye referencias bibliográficas.
Introducción : perspectivas económicas del sector de servicios -- Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios en un ambiente globalizado -- Marketing de servicios : una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional y las empresas de servicios-- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de servicios -- Dimensionamiento del mercado : cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio en una función estratégica -- Estrategia del precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo -- Marketing financiero -- Marketing de salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones -- Bibliografía --
9584101188 9789584101181
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Industria de servicios--mercadeo
Administracion de mercado
658.8 / C653m