Actitudes de los empleados públicos frente al servicio al cliente en el despacho del Gobernador del Huila / Nelson Fernando Palomares Córdoba
By: Palomares Córdoba, Nelson Fernando
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Contributor(s): Vargas , Sandra Helena Psicóloga [Asesor de tesis].
Neiva : Universidad Surcolombiana, 2002Description: 178 páginas : (2 EJEMPLARES) Tablas , Figuras.Content type: no especificado Media type: no especificado Carrier type: no especificadoSubject(s): Empleados publicos -- actitudes | Servicio al clienteDDC classification: 8353030032 | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | 8353030032 (Browse shelf) | 8003 | 1 | Available | Sala | 8310000483 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | 8353030032 (Browse shelf) | 8003 | 2 | Available | Sala | 8310000484 |
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Tesis (Psicólogo) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Programa de Psicología, 2002
Planteamiento del problema -- Objetivos -- Antecedentes significativos -- Justificación -- Marco teórico --
Naturaleza de las actitudes -- Cliente -- El servicio al cliente -- Calidad del servicio -- Diseño
metodológico -- Tipo de enfoque y diseño -- Población y muestra -- Definición operacional de las variables --
Definición selección de instrumentos -- Técnicas e instrumentos -- Análisis general de resultados -- Dirección de las afirmaciones del escalonamiento tipo Likert según frecuencia de respuestas -- Dirección del comportamiento del empleado público frente al servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Dirección
de las opiniones de los clientes acerca de la valoración sobre el servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Consolidado cuadros globales, comparaciones de los cuatro empleados públicos en su actitud (componente afectivo, cognitivo y conductual) -- Discusiones -- Conclusiones -- Sugerencias -- Bibliografía -- Anexos.
El despacho del gobernador del Huila es el organismo administrativo de mayor importancia dentro del departamento,es el eje ,gestor de la productividad del sector público que requiere de una verrdadera organización,basada en actitudes de cambio,de cortesía,respeto y comunicación.Con el fin de cada día mejore la imagen de un departamento como el Huila,quiere cada vez más solucionar todas las necessidades de un pueblo con ansia de salir adelante aumentando la calidad del servicio.
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