| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01781nam a22002657a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20180723172249.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
140202s2002 ck ja||f m||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| nombre |
Palomares Córdoba, Nelson Fernando |
| 9 (RLIN) |
72691 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Actitudes de los empleados públicos frente al servicio al cliente en el despacho del Gobernador del Huila / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Nelson Fernando Palomares Córdoba |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva : |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
178 páginas : (2 EJEMPLARES) |
| Ilustraciones |
Tablas , Figuras ; |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
no especificado |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
no especificado |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
no especificado |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis (Psicólogo) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Programa de Psicología, 2002 |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Planteamiento del problema -- Objetivos -- Antecedentes significativos -- Justificación -- Marco teórico -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Naturaleza de las actitudes -- Cliente -- El servicio al cliente -- Calidad del servicio -- Diseño |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
metodológico -- Tipo de enfoque y diseño -- Población y muestra -- Definición operacional de las variables -- |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
Definición selección de instrumentos -- Técnicas e instrumentos -- Análisis general de resultados -- Dirección de las afirmaciones del escalonamiento tipo Likert según frecuencia de respuestas -- Dirección del comportamiento del empleado público frente al servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Dirección |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
de las opiniones de los clientes acerca de la valoración sobre el servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Consolidado cuadros globales, comparaciones de los cuatro empleados públicos en su actitud (componente afectivo, cognitivo y conductual) -- Discusiones -- Conclusiones -- Sugerencias -- Bibliografía -- Anexos. |
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
El despacho del gobernador del Huila es el organismo administrativo de mayor importancia dentro del departamento,es el eje ,gestor de la productividad del sector público que requiere de una verrdadera organización,basada en actitudes de cambio,de cortesía,respeto y comunicación.Con el fin de cada día mejore la imagen de un departamento como el Huila,quiere cada vez más solucionar todas las necessidades de un pueblo con ansia de salir adelante aumentando la calidad del servicio. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
136757 |
| Nombre de persona |
Vargas , Sandra Helena |
| Títulos y otros términos asociados al nombre |
Psicóloga |
| Término indicativo de función/relación |
Asesor de tesis |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Clasificación |
8353030032 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Empleados publicos |
| Subdivisión general |
actitudes |
| 9 (RLIN) |
108220 |
| 650 14 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
131366 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem koha |
Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
8353030032 |
