Tesis ( Administradora de Empresas ) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Ciencias Contables y

Administrativas, Programa de Administraci{on de empresas, 2004

Generalidades. -- Definición de marca. -- Características de la marca. -- Objetivos de la marca. --

Identidad e imagen de la marca. -- Definición de términos básicos. -- Antecedentes de las marcas propias. --

Antecendentes en el mercado mundial de las marcas propias. -- Comportamiento del consumidor. -- Factores que

influyen en el comportamiento del consumidor. -- Clase social. -- Grupos de referencia. -- Influencia

familiar. -- Influencias personales. -- Influencias psicológicas. -- Clases de comprador : inactivos, activos,

de servicios. tradicionales, dedicadamente marginales, de precio, de transición. -- Clases de compra. --

Proceso de compra : reconocimiento de las necesidades, identificación de alternativas, evaluación de las

alternativas, decisión de compra, evaluación posterior a la compra. -- Mercado de servicios : caracteristicas

de los servicios, estrategia en el mercadeo de servicios. -- Mercadeo relacional : herramientas del marketing

relacional. -- Variables e indicadores : demográficas, hábitos de compra.

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