Implementación del marketing relacional como estrategia para la fidelización de los clientes de la empresa Milagros sucursal Neiva / (Record no. 46270)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20210516094752.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 210429e2020 ck |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 147692 |
| nombre | Arévalo Barbosa, Natalia |
| relación | autor |
| 245 1# - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Implementación del marketing relacional como estrategia para la fidelización de los clientes de la empresa Milagros sucursal Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Natalia Arévalo Barbosa; María Alejandra Blanco Tarazona; Director Hernando Gil Tovar |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:1569 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2020 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (90 páginas); |
| Ilustraciones | sin ilustraciones; |
| Dimensiones | 12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico. |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico. |
| año | 2020 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Resumen -- Introducción, descripción del problema, formulación del problema -- Justificación -- Objetivos de la investigación, objetivo general, objetivo específicos -- Marco referencial, marco contextual, marco conceptual, marco teórico -- Antecedentes -- Metodología, enfoque de la investigación, tipo de investigación, descripción, población, muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de la información , hipótesis, matriz operacionalización de variables -- Análisis y tabulación de resultados, entrevista a profundidad, entrevista representante de ventas, encuesta a clientes -- Estrategia a implementar por el representante de ventas para lograr fidelización en los clientes -- Conclusiones. |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "Evidenciamos una falta de fidelización en la empresa debido a una adquisición baja de productos por parte de los compradores. Entendemos que una empresa para tener estabilidad y ventas a largo plazo necesita de clientes fieles, es por esto que nos enfocamos en el marketing relacional como la teoría que más se acerca a la fidelización. En el marketing relacional encontramos tres dimensiones que son: confianza, compromiso y relación con los clientes que nos ayudan a determinar cómo influyen en la decisión del comprador. Del mismo modo, investigamos las dimensiones de la fidelización: lealtad, calidad de servicio y satisfacción que uniendo las dimensiones del marketing relacional y las de fidelización descubrimos los aspectos más relevantes en los clientes de Milagros, enfocándonos en las dimensiones débiles para tener un cliente fiel. El tipo de investigación que se uso fue el método descriptivo con enfoque mixto. En el enfoque cuantitativo se utilizó la encuesta y en el enfoque cualitativo la entrevista como instrumentos de investigación, determinando las características más relevantes en los clientes. Con los datos obtenidos de las encuestas y las entrevistas realizadas, se tuvo como resultado que la falencia se encuentra en la falta de seguimiento a los cliente por medio de llamadas, de igual forma, hoy en día con la afectación de la pandemia, las redes sociales han crecido teniendo un mayor impacto, donde Milagros requiere no solo un gran crecimiento en Instagram, sino tener fuerzas en Facebook ya que es la red social más utilizada en la actualidad." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 147693 |
| Nombre de persona | Blanco Tarazona, María Alejandra, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 23662 |
| Nombre de persona | Gil Tovar, Hernando, |
| Término indicativo de función/relación | Director |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 122 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 147694 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Marketing relacional |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 147695 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Ventas |
| Subdivisión general | Fidelización clientes |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 122 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-04-29 | Th EGME 122 | 900000021544 | 2021-04-29 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-04-29 | Th EGME 122 | 900000021545 | 2021-04-29 | Ej.2 | e-Tesis |