¡Atrapa la liebre! : (Record no. 44903)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20190916093935.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 190916s2017 ck a|||g |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9789587783308 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 135793 |
| nombre | Silva Guerra, Harold |
| relación | autor |
| 245 11 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | ¡Atrapa la liebre! : |
| subtítulo | una historia de servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Harold Silva Guerra ; ilustraciones de Ana Paula Santander |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Primera edición |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Bogotá : |
| editorial | Alfaomega, |
| fecha | ©2017 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 90 páginas : |
| Ilustraciones | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 23 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | no mediado |
| 338 ## - PORTADOR | |
| Content type term | volumen |
| Portador | nc |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente, Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar". |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 142929 |
| Nombre de persona | Santander, Ana Paula |
| Término indicativo de función/relación | ilustrador |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | 658.81 / |
| Clave de autor | S586a |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 142931 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio al cliente |
| Subdivisión general | Aspectos morales y éticos |
| Subdivisión de forma | Estudio de casos |
| 650 #4 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 12423 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo de servicios |
| Subdivisión de forma | Estudio de casos |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | 658.81 |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Proveedor | Precio de adquisición | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | General | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2019-05-08 | Editorial Alfaomega | 31253.00 | 658.81 / S586a | 900000018989 | 2019-09-16 | Ej. 1 | Libros | |||
| En Colección | General | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2019-05-08 | Editorial Alfaomega | 31253.00 | 658.81 / S586a | 900000018990 | 2019-09-16 | Ej. 2 | Libros |