Silva Guerra, Harold
¡Atrapa la liebre! : una historia de servicio / Harold Silva Guerra ; ilustraciones de Ana Paula Santander - Primera edición - 90 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
"Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente,
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar".
9789587783308
Servicio al cliente --Aspectos morales y éticos--Estudio de casos
Mercadeo de servicios--Estudio de casos
658.81 / / S586a
¡Atrapa la liebre! : una historia de servicio / Harold Silva Guerra ; ilustraciones de Ana Paula Santander - Primera edición - 90 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
"Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente,
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar".
9789587783308
Servicio al cliente --Aspectos morales y éticos--Estudio de casos
Mercadeo de servicios--Estudio de casos
658.81 / / S586a