| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
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| 005 |
20180209100527.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
150525b xxu||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
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| ISBN |
9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
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| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| idioma original |
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| 100 ## - AUTOR PERSONAL |
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| nombre |
Zeithaml, Valarie A. |
| 9 (RLIN) |
91802 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Marketing de servicios |
| Mención de responsabilidad, etc. |
por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales |
| 250 ## - EDICIÓN |
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| edición |
Quinta edición |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
México |
| editorial |
McGraw-Hill/Interamericana Editores |
| fecha |
©2009 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxix, 709 páginas |
| Ilustraciones |
ilustraciones, tablas, diagramas |
| Dimensiones |
27 cm. |
| 490 ## - SERIE |
|---|
| Serie |
Educación |
| 9 (RLIN) |
96633 |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Incluye índice alfabético |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO |
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| Nota de contenido |
Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo. |
| 534 ## - TÍTULO ORIGINAL |
|---|
| Título del original |
Services marketing. Integrating customer focus accross the firm. |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo |
| 9 (RLIN) |
31355 |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Gremler, Dwayne, D. |
| 9 (RLIN) |
47676 |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Velázquez Arellano, Jorge Alberto |
| Término indicativo de función/relación |
|
| 9 (RLIN) |
89450 |
| 700 ## - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Treviño Rosales, Elizabeth |
| Término indicativo de función/relación |
|
| 9 (RLIN) |
87150 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Clasificación |
658.8 |
| Clave de autor |
Z48m1 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mercadeo |
| 9 (RLIN) |
116229 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
131366 |
| 650 17 - MATERIA GENERAL |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Industrias de servicios |
| 9 (RLIN) |
113190 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| 952 ## - LOCALIZACIÓN E INFORMACIÓN DEL ÍTEM/UNIDAD FÍSICA (KOHA) |
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18 / 07 / 2013 |
| -- |
207001505001 |
