Biblioteca Univ. Surcolombiana

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Marketing de servicios por Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales

By: Zeithaml, Valarie A.
Contributor(s): Bitner, Mary Jo | Gremler, Dwayne, D | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [] | Treviño Rosales, Elizabeth [].
Series: Educación.México McGraw-Hill/Interamericana Editores ©2009Edition: Quinta edición.Description: xxix, 709 páginas ilustraciones, tablas, diagramas 27 cm.ISBN: 9789701072776.Subject(s): Mercadeo | Servicio al cliente | Industrias de serviciosDDC classification: 658.8
Contents:
Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo.
List(s) this item appears in: Bib. de Obras Civiles | Bib. Maestría en Administración
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Libros Libros Biblioteca Central
General 658.8 / Z48m1 (Browse shelf) Ej. 1 Available 900000006384
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Incluye índice alfabético

Fundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo.

Services marketing. Integrating customer focus accross the firm.

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