Fundamentos de Marketing de servicios : (Record no. 31239)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01543nam a22002777a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20200925110936.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 140202s2002 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9706862021 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| idioma original | inglés |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Hoffman, K. Douglas |
| 9 (RLIN) | 50126 |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Fundamentos de Marketing de servicios : |
| subtítulo | conceptos, estrategias y casos / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Douglas K. Hoffman, John E. Bateson ; Tr. Pilar Mascaró ; Rev. téc. Carlos Mondragón |
| 250 ## - EDICIÓN | |
| edición | Segunda edición |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | México : |
| editorial | Thomson, |
| fecha | 2002 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xi, 569 páginas : |
| Ilustraciones | ilustraciones ; |
| Dimensiones | 24 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente RDA | rdacontent |
| Término del tipo de contenido | texto |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente RDA | rdamedia |
| Término del Medio | no mediado |
| 338 ## - TIPO DE PORTADOR | |
| Fuente RDA | rdacarrier |
| Términos de Portador RDA | volumen |
| 505 00 - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Características generales del marketing de servicios -- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios -- Características generales del sector de servicios -- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo fijar los precios de los servicios -- Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios -- Tema de personas : cómo administrar a los clientes de los servicios -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Cómo definir y medir la satisfación de los clientes -- Cómo definir y medir la calidad de los servicios -- Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulados -- Casos |
| 534 ## - TÍTULO ORIGINAL | |
| Título del original | Essentials of Services Marketing |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Bateson, John E. |
| 9 (RLIN) | 30161 |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| Nombre de persona | Mascaró Sacristán, Pilar |
| 9 (RLIN) | 65796 |
| Término indicativo de función/relación | traductor |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | 658.8 / |
| Clave de autor | H699f |
| 650 14 - MATERIA GENERAL | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Mercadeo |
| 9 (RLIN) | 116229 |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem koha | Libros |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | 658.8 / |
| Prefijo de la signatura | H699f |
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